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이용안내 FAQ

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제목 배송 문의
작성자 아이크라운 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-07-24
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  • 조회수 103


  • Q   비회원으로 주문했는데 배송조회는 어떻게 확인하나요?
  • A   비회원으로 주문하셨을 경우 주문시 주문 비밀번호가 확인되어야 합니다.
         만약 비밀번호 기억이 나지 않으신다면 고객센터 080-033-3355 으로 연락주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
  • Q   배송비는 얼마인가요?
  • A   15,000원 미만 구매 시 배송료 2,500원이 부과되며, 15,000원 이상 구매 시 배송비는 면제됩니다.
  • Q   지방에도 배송이 가능한가요?
  • A   대부분 지역으로 배송이 가능하나, 일부 도서 산간 지역은 배송일이 추가 소요될 수 있으며, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
  • Q   당일 출고시간은 어떻게 되나요?
  • A   평일 오전 10시 00분까지 결제완료된 건은 당일 출고되며, 그 이후 주문건은 익일 출고됩니다.  
         또한 금요일 오전 10시 이후 주문건은 다음주 월요일에 출고되니 이용시 참고 부탁드립니다.
  • Q   배송은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
  • A

         평일 (월~금)

         - 오전 10시 이전 주문 : 해당일에 배송 출발 / 1~2일 소요

         - 오전 10시 이후 주문 : 익일 배송 출발 / 2~3일 소요


         주말, 공휴일 (토~일) 주문 : 최대 5일 소요


         ※ 택배사 및 기타 사정으로 인해 달라질 수 있습니다.

         또한, 일부 도서 산간 지역은 배송일이 추가 소요될 수 있으며, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

  • Q   상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요?
  • A   아이크라운 온라인 플래그쉽 스토어 상품은 고객님께 직접 배송해드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 어렵습니다.
  • Q   배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
  • A   로그인 후, 마이페이지 > 주문/배송조회 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
  • Q   주문 후 배송 정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
  • A   고객센터 080-033-3355로 전화주시면, 배송상태를 확인 후 고객님께서 원하시는 배송 정보로 수정해 드리겠습니다. 
  • Q   배송회사 연락처를 알고 싶습니다.
  • A   메이크힐 온라인 플래그십 스토어는 CJ대한통운 택배를 통해 고객님들께 상품을 배송하고 있습니다.
         ※ CJ대한통운 택배
         1588-1300  https://www.cjlogistics.com/ko/main
  • Q   배송완료로 되어 있는데 받지 못했어요.
  • A   제품 수령시 불편을 드려 죄송합니다.  경비실이나 무인함, 소화전 등 평소에 배송제품 보관장소를 한 번 더 확인 부탁드립니다.
         만약 배송 제품이 없으실 경우 게시판이나 고객센터 080-033-3355 으로 성함과
         연락처를 알려주시면 바로 확인해 드리겠습니다.
  • Q   제품을 주문한 것과 다르게 배송 되었습니다.
  • A   마이페이지 > 주문/배송 조회를 통해 주문한 상품과 수령한 상품의 구성이 동일한지 확인해주세요.  
         누락된 상품이 있거나 다른 상품이 배송되었을 경우, 메이크힐 온라인 플래그십 스토어 Q&A 게시판에 문의를 남겨주시거나,
         고객센터 080-033-3355로 연락 부탁 드립니다.  
         잘못 받으신 상품의 경우, 원래 주문 상품으로 재배송 받으실 때 맞교환 해주시면 됩니다.  
         ※주의 : 잘못 배송이 된 상품이라도 사용하였거나 용기를 개봉한 경우는 교환이 어려우므로, 참고 부탁 드립니다.
  • Q   교환/반품에 대한 자세한 정책을 알고 싶습니다.
  • A   교환/반품  
         1) 교환/반품/택배비
         - 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.​

         - 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(5,000원)는 고객님 부담으로,
            반품 하시는 택배박스에 동봉해주시면 됩니다.
         2) 신청방법- 마이페이지 > 교환/환불신청에서 신청 ​
         - 취소/교환/반품은 [주문확인] 상태에서만 사이트에서 직접 접수가능하며,
         [배송준비중] 상태부터의 취소 및 변경은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
         - ​​고객센터 상담 후 지정 택배기사가 직접 방문하여 상품을 수거할 예정입니다.​
         [고객센터(주문문의) : 080-033-3355]
         - ​​​​피부 트러블로 인한 반품의 경우, 상품 수령후 20일 이내에 반품 접수를 하셔야 합니다.​
         소견서, 진료확인서, 진단서 중 1가지를 제  품과 함께 동봉하여 주시면
         반품 배송비는 메이크힐에서 부담합니다.(단, 그외 제반비용은 고객님 부담입니다.)​
         - ​​​​​반품하실 때 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해주셔야 하며,
         사은품을 사용하셨을 경우 해당 금액 만큼 차감하여 환불해드립니다.​  
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